详解京东iPhone11保值换新服务背后的潜规则

近日，京东发布了这样一张海报，公布了京东618苹果手机的促销力度：

这张图里最敏感的一次词是“保值换新”，笔者从京东页面了解到，这项服务的意思是，本次你在京东购买了iPhone11，等iPhone12出了之后，以本次的购买价原价抵扣进行以旧换新，产生的折旧损失全部由京东承担。听上去是一项很贴心的服务，但其他的电商平台还都没有此项服务，那么究竟“保值换新”是否存在一些京东设计的“潜规则”呢？

首先从价格上分析，根据官方说法，本次“保值换新”服务是免费的，并且可以叠加京东Apple专项优惠和京东618的一切通用优惠，可以确定其中不存在文字游戏和算术题。就像之前京东高管在618发布会上说的一样，这是一届最“简单”的618。

其次从服务条款上，笔者发现此活动是从6月1日开始，购买iPhone11的用户才能免费享有“保值换新”服务，但此时此刻这项服务是收费的。熟悉苹果的用户都知道，苹果官方是有类似的“手机保险”服务的，也都是付费的，大概一年一两千元，视具体手机型号而定。一般来讲，一项收费服务需要具备相对成熟的条款和流程，经过反复测试，才能保证用户和企业两端之间的平衡，目前百度搜索这项服务并没有发现负面新闻，服务条款中也可以接受手机使用过程中的正常折旧，看来服务品质无需置疑。

“保值换新”真的无懈可击吗？撰稿过程中，由于对京东此项服务的深入研究，发现了一个不为人知的潜规则。既然是一项618限时免费的收费服务，履约能力一定是京东首先要保证的。按照约定，当iPhone推出下一代产品时，保值换新的用户可以第一时间以旧换新，这意味着服务的背后，需要有京东和苹果官方协议的加持，保证这部分用户有货可以拿到手。资料显示，目前苹果官方在各大电商渠道基本都是以“官方旗舰店”的形式来合作，只有京东是“自营官方旗舰店”。区别在于，其他电商平台是苹果自己开的店，由苹果来运营，服务和官方保持一致，除了卖货，其他系统无法打通，很难玩出花样。但是在京东，苹果官方授权给京东开店，是典型的B2C模式。那么京东的物流能力、金融能力、供应链能力、大数据能力都一定程度的在为苹果助力，两家公司的合作不止于其他电商那样简单的卖货，而是用京东各方面能力为用户提供价格之外更好的服务，变相增强了苹果的口碑和影响力。同时，苹果官方的相关服务也只授权给了京东一家电商平台。

对于消费者而言，价格已经不是购买商品时的唯一标尺，更好的品质与服务会加速消费者下单的思考进程。京东具有几亿用户，海量的中高端人群数据足矣让京东将用户消费心理研究透彻，并付诸行动，不断推出“直击痛点”的服务。618所有优惠叠加还送服务，远比拿着计算器算不明白的促销来的简单；让真正想买东西的用户都能享受到618的福利，也远比价格低10%但抢不到来的实在。这次对京东路转粉了，不愧是最“简单”的一届京东618。